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Der Trend geht hin zur Wohlfühlpraxis für Tiere (2)


Tierarztpraxis Schumacher
Der Premium-Futtermittelproduzent Hill`s prämiert drei Wohlfühlpraxen: Tierklinik Neckarwiesen, die Tierarztpraxis Dr. Schumacher und die Tierärztliche Praxis für Kleintiere von Dr. Gervers

Dr. Merkt dazu: „Bei einer solchen Klinikgröße und den zahlreichen Kunden ist ein perfektes Management der Arbeitsabläufe absolut notwendig, daher statten wir alle Kunden mit einer elektronischen Patientenkarte aus, um die Anmelde- und Wartezeiten zu verkürzen. Daneben findet sich auf der Karte unsere 24-Stunden-Notrufnumer. Bereits in vielen Notsituationen hat dies unseren Kunden geholfen, schnell Hilfe von uns anzufordern.“

Wer die Klinik betritt, wird durch Hundespuren auf dem Boden durch die Klinik geleitet – ein Erkennungszeichen, das sich auch auf der Webseite wieder findet. Noch eine weitere Besonderheit fällt sofort ins Auge: Exponate eines bekannten Malers verschönern die Wände des Warte- und Anmeldebereich, lockern die Klinikatmosphäre auf und geben die Möglichkeit zur Ablenkung. Dazu verfügt die Praxis über umfängliche Räumlichkeiten, unter anderem über einen Raum, wo der Tierhalter in Ruhe von seinem tierischem Freund Abschied nehmen kann.


Tierarztpraxis Schumacher
„Neben diesen Maßnahmen gehen wir aber auch aktiv auf unsere Kunden zu“, bestätigt Dr. Merkt, „unsere Klinik umfasst auch einen eigenen Schulungsraum, der nicht nur für die interne Weiterbildung verwendet wird, sondern auch für Kundenschulungen.“ Am 20. April 2008 findet erneut ein Tag der offenen Tür in der Tierklinik Neckarwiesen statt – eine Gelegenheit, die Klinik persönlich zu entdecken.

Die Tierarztpraxis von Herrn Dr. Barthel Schumacher beweist, dass man auch als kleine Tierarztpraxis dem Kunden etwas Besonderes bieten kann. Dr. Schumacher sagt: „Vielleicht gerade weil wir nur fünf Mitarbeiter zählen, können wir einen solch intensiven Kontakt zu unseren Kunden pflegen. Die zahlreichen Aktionen, die wir durchführen, lassen sich kaum an zwei Händen aufzählen.“ Eine durchgängige Ernährungsberatung mit Weight-Watchers-Programmen oder monatliche wechselnde, saisonbezogene Themen gehören fest zum Praxisalltag.

Regelmäßig veranstaltet die Praxis zu verschiedenen Anlässen Gewinnspiele. „Damit unterhalten wir nicht nur die Kunden, sondern stellen durch Quizfragen auf spielerische Art und Weise fest, wie unsere Angebote bei den Kunden wahrgenommen werden“, erläutert Dr. Schumacher, „so werden die Aktionen ständig verbessert.“

Zusätzlich befindet sich neben dem integrierten Pet-Shop auch ein Tierfriseur im Praxisgebäude. „Unser Konzept scheint aufzugehen“, erzählt Dr. Schumacher, „neben dem zweiten Platz beim Wohlfühlpraxis-Wettbewerb hat unsere Praxis noch weitere Preise gewonnen. Dieses Jahr feiern wir 25-jähriges Jubiläum, da werden wir unseren Kunden wieder etwas Besonderes bieten.“

Teil 1: Der Trend geht hin zur Wohlfühlpraxis für Tiere

Teil 2: Der Trend geht hin zur Wohlfühlpraxis für Tiere

Teil 3: Der Trend geht hin zur Wohlfühlpraxis für Tiere

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