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Der Trend geht hin zur Wohlfühlpraxis für Tiere


Tierklinik Neckarwiesen
Der Premium-Futtermittelproduzent Hill`s prämiert drei Wohlfühlpraxen: Tierklinik Neckarwiesen, die Tierarztpraxis Dr. Schumacher und die Tierärztliche Praxis für Kleintiere von Dr. Gervers.

Beispielhaft: Die drei Gewinner zeigen mit innovativen und ganzheitlichen Konzepten, wie wichtig und erfolgsversprechend ein gezieltes Kundenmanagement auch für Tierärzte ist.

Mehr als 60 Tierärzte aus dem gesamten Bundesgebiet nahmen mit ihren Praxen und Kliniken an dem Wettbewerb „Hill`s sucht die Wohlfühlpraxis Nr. 1“ teil – drei von ihnen wurden am 16. November 2007 im Rahmen des 53. Jahreskongresses der Deutschen Gesellschaft für Kleintiermedizin in Berlin ausgezeichnet.

Dr. Frank Merkt, Leiter der erstplatzierten Tierklinik Neckarwiesen, dazu: „Die hohe Teilnehmerzahl zeigt, dass auch bei uns Tierärzten langsam das Bewusstsein dafür erwacht, dass fachliche Kompetenz allein für eine erfolgreiche Praxis nicht ausreicht“.

Wer die drei Gewinnerpraxen miteinander vergleicht, der wird auf den ersten Blick kaum Gemeinsamkeiten entdecken. Die Tierklinik Neckarwiesen zählt mit 18 Mitarbeitern und dem anerkanntem Klinikstatus zu den größeren Einrichtungen in Deutschland, die Tierarztpraxis Dr. Schumacher eher zu den kleinen.

Die Tierärztliche Praxis für Kleintiere von Dr. Michael Gervers liegt im Herzen der Metropolregion Hamburg, die Praxis von Dr. Schumacher in der Kleinstadt Osterholz-Scharmbeck, Niedersachsen.


Tierklinik Neckarwiesen
Doch wer die Strukturen und Angebote der Praxen genauer betrachtet, erkennt, dass alle drei Tierärzte konsequent ein durchdachtes Konzept verfolgen: Kundenbetreuung, Beratungsangebot, Raumgestaltung, Management, Webseite – mit zahlreichen Maßnahmen erreichen die drei Praxen ihr „Wohlfühl-Ziel“, den Aufenthalt und die Betreuung des Kunden so einfach, angenehm und umfangreich wie möglich zu gestalten.

„Die kompetente medizinische Beratung steht klar im Mittelpunkt, aber gute Kundenbetreuung bedeutet viel mehr“, stellt Dr. Barthel Schumacher, Leiter der zweitplazierten Tierarztpraxis aus Osterholz-Scharmbeck fest, „wir sind eben nicht nur „Fachidioten“, sondern auch Dienstleister.“ Es führt aber nicht nur ein Königsweg zum Ziel „Wohlfühlpraxis“, jeder der drei Gewinner hat seine eigenen Stärken und Standortfaktoren, die sie erfolgreich umsetzen.

Die Tierklinik Neckarwiesen, Esslingen a. N., hat den ersten Platz des Hill`s Wettbewerbs belegt. Bereits vor der Übernahme durch Dr. Frank Merkt vor vierzehn Jahren besaß die Praxis den Klinikstatus. Mittlerweile arbeiten sechs Tierärzte und acht Tierarzthelferinnen auf über 700 Quadratmeter, inklusive eines integrierten Pet-Shops.

Teil 1: Der Trend geht hin zur Wohlfühlpraxis für Tiere

Teil 2: Der Trend geht hin zur Wohlfühlpraxis für Tiere

Teil 3: Der Trend geht hin zur Wohlfühlpraxis für Tiere

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