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Tierklinik der VUW nun ISO-zertifiziert

Die I. Medizinische Universitätsklinik der VUW hat nach der Einführung eines Qualitätsmanagementsystems (QMS) dieses nun auch ISO-zertifiziert.

Dies bedeutet, dass das von dieser Klinik erarbeitete System voll und ganz der ISO-Norm 9001:2000 entspricht. Das Ergebnis: verbesserte Leistung, gesteigerte Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit.

In einem ca. zwei Jahre dauernden Prozess wurde an der I. Medizinischen Klinik für Kleintiere und Pferde ein alle Abläufe umfassendes Qualitätsmanagementsystem eingeführt. Zu diesem Zweck haben zwei Mitarbeiter der Klinik (Ass. Prof. Dr. K. Riedelberger, Univ. Ass. Dr. M. Teinfalt) in mehrfachen Kursen und Seminaren die Ausbildung zu geprüften Qualitätsmanagern abgeschlossen.

Nur durch diese "in house" Kompetenz war eine penibel genaue Durchleuchtung aller Abläufe und Prozesse an der Klinik möglich. Am Anfang Stand die Analyse: welche Leistungen bieten wir an, wie setzen wir sie um, wer ist daran beteiligt und vor allem wie gut sind wir darin?

Im nächsten Schritt wurde in zahlreichen Besprechungen und Diskussionen (Klinikpersonal und externe Berater) eine genaue, schriftliche Festlegung von Abläufen und Zuständigkeiten sowie ein EDV- orientiertes Dokumentationssystem installiert.

Das Ziel: Prozessoptimierung und Transparenz – jeder Mitarbeiter soll Kenntnis von allen Abläufen und den jeweiligen Zuständigkeiten haben. Dank der systematischen Dokumentation und des ständigen Feedbacks ist die Grundlage für ständige Verbesserung gegeben.

Die auf diese Weise optimierten Prozesse wurden und werden einer regelmäßigen intensiven Evaluation durch interne und externe Auditoren unterzogen. Unter anderem wurden die tierärztliche Dienstleistung, Klinikhygiene, Tierhaltungsaspekte und die Evaluierungsergebnisse der Lehre beurteilt.

Damit nicht genug: Die Aufrechterhaltung des ISO-Zertifikates setzt auch eine regelmäßige Evaluierung durch externe Auditoren einer akkreditierten Zertifizierungsstelle sowie den Nachweis kontinuierlicher Verbesserungen voraus.

Die positiven Ergebnisse seit Einführung des Qualitätsmanagements an der I.Medizinischen Klinik sprechen eine deutliche Sprache: so ist z.B. die Kundenzufriedenheit unter den Tierbesitzern mit über 90% außerordentlich hoch.
Auch Klinikleiter Prof. J.G. Thalhammer zeigt sich hoch zufrieden über den Erfolg des Zertifizierungsprozesses: „Die Entscheidung für ein umfassendes Qualitätsmanagementsystem war richtig, die Tierbesitzer als Kunden, die überweisenden Tierärzte als Partner und unsere Mitarbeiter sowie die Studierenden haben davon profitiert.

Die Dinge laufen einfach besser und ich muss mich nicht mehr um jede Kleinigkeit selbst kümmern….“

Link: Veterinärmedizinische Universität Wien

 

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